深耕消保办实事，农行阳春东门支行高效帮扶特殊客户

近日，农行阳春东门支行网点内发生了一幕暖心的服务场景，工作人员主动为腿脚不便的客户排忧解难，用专业与温情践行了“客户至上”的服务理念。

当天上午10时多，营业大厅里陆续迎来办理业务的客户。一名腿脚不便的客户拄着拐杖走进农行阳春东门支行的营业大厅。他脸上满是焦急，刚进门就向大堂工作人员求助，称自己急需用钱，但银行卡无法取款。

网点工作人员见状，立刻上前搀扶客户到爱心座椅上休息，同时开启特殊客户服务绿色通道，耐心询问情况，仔细核对客户身份信息，快速为客户查询银行卡状态。经核查，客户的银行卡因密码输入错误次数过多被锁定。

随后，工作人员按照业务流程，协助客户完成身份核验、密码重置等操作，顺利为客户解锁银行卡，并贴心地帮客户在柜台办理了取款业务。拿到现金的客户连连道谢，对农行工作人员的高效服务和暖心关怀赞不绝口。

此次帮扶特殊客户的举动，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了农行阳春东门支行对特殊群体的关怀与担当。近年来，农行阳江分行始终秉持“主动关怀、快速响应”的原则，持续为不便到营业网点办理业务的客户提供贴心服务，上门服务、绿色通道等举措正是农业银行践行“金融为民”理念的生动缩影。

据了解，农行阳江分行不断延伸服务触角，主动下沉服务重心，将金融服务从网点窗口送到社区、乡村，针对特殊群体精准提供开卡、改密、取款等服务，打通普惠金融服务“最后一公里”。

未来，农行阳春东门支行将持续优化服务流程，细化服务举措，用实际行动为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务，传递农行温度。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 王少华