打造港澳居民“加油站”，珠海2个跨境救助联络点揭牌

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6月19日，珠海为拱北口岸、港珠澳大桥口岸新增的2个跨境救助联络点举行揭牌仪式。据了解，港澳居民若遇到突发困境，如财务丢失、政策咨询、临时救助等，可第一时间前往寻找帮助。

在口岸增设2个跨境救助联络点

此次新增的跨境救助联络点分别设置在拱北口岸微笑迎宾义工服务岗、港珠澳大桥珠海公路口岸客服中心。拱北口岸联络点由日间义工提供服务，港珠澳大桥口岸点则由物业人员全天候值守。

揭牌仪式现场，工作人员对义工进行了岗前培训，详细讲解了跨境救助政策服务流程及沟通技巧，确保他们能为港澳居民提供专业高效的帮助。

随着“港车北上”“澳车北上”政策落地实施的叠加影响，港澳居民往来内地更加便利，其在内地生活、工作、学习成为新常态，遭遇突发急难的情况时有发生。在此背景下，珠海市民政局积极探索珠澳居民跨境救助工作，在丰富“一国两制”的民生实践中，为粤港澳大湾区开展跨境救助积累经验。

“这两个口岸每天都有大量的港澳居民出入，有一些港澳居民临时遇到困难都可以在联络点去寻求帮助。”香洲区民政局局长赵为敏表示，接下来，珠海还将根据实际需求，在青茂口岸等区域增设联络点，治理打造港澳居民可信赖、可依靠的“加油站”。

跨境救助服务体系初显成效

事实上，在2024年6月，经民政部批准，珠海就已设立珠澳居民跨境救助服务中心试点，为因就业、生活或临时遇困的港澳居民提供更加多元便捷的救助服务，初步形成了反应快速、救助迅速、协调联动的跨境救助服务体系，取得良好的社会效果。

在规范跨境救助流程方面，珠海制定《澳门籍人员跨境救助服务工作指引（试行）》《澳门籍受助人员护送返回工作指引（试行）》，并制作葡语版、英文版及繁体字版《珠澳居民跨境救助服务手册》，明确跨境救助的标准化操作流程，确保跨境救助工作有据可依、有章可循。

在畅通服务链条方面，珠海以“归途有爱”寻亲工作室为载体，开展跨境救助调度转介、救助政策咨询、身份信息核查、快速寻亲及接收送返等服务。同时，积极配合异地救助管理机构做好跨境救助，先后协助长期滞留武汉、广州的2名澳门籍服务对象返回澳门。

开展多元救助服务。针对需寻求返乡的特殊困难对象提供境外寻亲核实、返乡证件办理、快速通关送返等服务。深化拓展多元救助帮扶模式，为临时遇困人员提供教育引导、情绪疏导、心理抚慰、资源链接等关爱服务。

数据显示，自2020年以来，累计为32名生活、工作遇困的港澳台居民及境外人员提供社会救助服务，成功将12名滞留内地的港澳台特殊困难救助对象顺利送返原籍安置。

撰文/摄影/剪辑：谢静怡