24小时不打烊！汕尾智能客服“善小美”上线

近日，汕尾市政务服务智能客服AI助手“善小美”正式上线运行，标志着政务服务实现了由“人工咨询”向“智能交互”的跨越升级，正式开启“24小时不打烊”咨询服务。

“善小美”是基于DeepSeek-R1大模型技术构建，为企业群众打造的一个稳定可靠的智能化服务平台。

“善小美”实现多渠道接入，群众可通过“善美政务”公众号、善美村居、善美店小二小程序等平台找到“善小美”随时随地发起咨询。

全天候在线，专属政务服务管家

“善小美”打破了时间与空间的限制，能够提供7×24小时不间断的政务咨询服务。

无论是工作日的深夜，还是节假日的清晨，只要群众有政务服务方面的疑问，它都能迅速响应，准确给出专业、精准的回答，真正做到随时在线、随时响应，有效解决了传统政务服务咨询响应滞后的问题，让政务服务变得更灵活、高效，实现政务服务“不打烊”。

强大知识库，高频问题精准解答

“善小美”聚焦高频政务服务场景，整合了超60万字的精细化知识图谱，涉及企业开办、社保医保、公积金、人口户政等与民众生活和企业发展息息相关的重点领域，具备了庞大且不断更新的知识库，能为用户提供精准的咨询服务，并通过通俗的语言表达，让群众获得最贴近需求的答案反馈。

不仅如此，“善小美”还能根据群众的问题智能关联政策库和办事指南，将复杂的办事流程清晰梳理，给出最权威、最实用的办理建议。

便捷式交互，沟通体验更顺畅

无需复杂的操作，群众只需点击“善小美”，输入想问的问题就能开启交流，它会根据所提问题，利用语言理解、智能推理、数据分析等技术提取关键词，提供最适配的解答，实现智能实时回复。

与面对面、电话咨询或网络搜索等传统服务相比，“善小美”大大缩短了群众获取信息的时间，以更敏捷的反应适应用户需求，真正实现了技术赋能服务。

例如补办身份证、医保报销等高频咨询问题，系统能自动解析用户意图，迅速从知识图谱中匹配出最相关的政策条款和办理流程。

优化再升级，未来服务更可期

接下来，汕尾市政数局将持续优化智能客服AI助手，针对“善小美”在服务群众过程中的各类盲区进行不断训练和迭代升级，进一步优化算法，丰富知识库，提供更精准的咨询答复。

同时，该局还将在现有智能引导基础上，稳步推进“预约—申办—受理—审批”全流程智能化，让政务服务更贴合企业群众实际需求，提前规划好办事流程，提供更为贴心、个性化的服务体验。

此次智慧客服“善小美”的上线，是汕尾市数字政府建设的又一次创新实践，也是迈向智慧型、服务型政府的重要一步，对于当地推动数字化、智能化政务服务发展具有重要意义。