如何优化营商环境？化州税务部门亮“新招”

近年来，化州市税务局通过优化政策辅导、业务办理、响应诉求等涉税服务举措，不断擦亮税务服务品牌，营造良好的税收营商环境。

政策辅导更精准

在办税服务厅，纳税人缴费人“走流程 听建议”活动、高新技术企业及研发费用加计扣除政策宣讲培训班，吸引大量企业代表及会计从业者踊跃参加；在企业，税务助企小队开展走访宣传辅导活动，为企业带来“一企一策”定制化服务；在乡镇，税收小课堂开到群众家门口，税务人员向群众讲解个人所得税、社保费缴纳、涉农税费政策……近期，不少纳税人缴费人普遍感受到，化州市税务局的税收政策宣传落实变得更精准了。

精准体现在哪里？化州市永诚制衣有限公司的财务人员李小姐认为：“就是更加契合我们企业的需求了。举个例子，有时候由于企业对最新的政策法规及优惠政策把握不是很准，容易出现错误申报的情况。化州市税务局采取电话提醒或线下精准辅导的方式，帮助我们加深政策理解、避开申报误区，能给我们减少不少财税风险问题。”

为了更好提高政策辅导的精准度，除了通过税务网站、税企交流群、办税大厅等渠道向纳税人宣传各项涉税政策外，化州市税务局还汇总整理符合企业的税费优惠政策，以大数据为依托逐户进行精准推送，通过全方位、立体化的精准宣传实现全方位的政策落实，确保税收优惠政策应知尽知、应享尽享。

据统计，今年以来，化州市税务局先后开展了个人所得税年度汇算培训会、重点企业税收优惠政策宣讲会、高新技术企业及研发费用加计扣除政策宣讲等各类业务培训超10场次。同时通过“一对一”的辅导方式，线上线下辅导纳税人1.737万人次，有效打通政策宣传“最后一公里”。

业务办理更便捷

社保业务从“三家事三家办”到“三家事一窗联办”，从“多头走”到“最多跑一次”，在化州市公共服务中心四楼正式启动实施的“税务+社保+医保”业务“一窗联办”窗口，满足了缴费人只需取一次号即可同时办理涉及税务、人社（社保）、医保三个部门的社会保险费业务的需求。该窗口涵盖市税务、社保、医保领域申报、缴纳、查询、变更等22项跨部门业务，实现“税务+社保+医保”业务“一厅联办、一号对外、一次办结”，有效整合多方服务资源，优化社会保险费办理流程。

“社保、医保是事关广大群众的民生大事，涉及多个部门。我们设立‘税务+社保+医保’联办窗口，就是要整合多方力量，把社会保险的申报、缴纳、查询、变更等相关业务进行流程优化和服务资源整合，实现‘一窗通办’。这也是我们践行‘高效办成一件事’的探索。”化州市税务局纳税服务相关负责人表示。

在推进“跨省办”“跨域办”方面，税务部门主动对接外来施工企业，通过微信向外地企业财务负责人发送跨省缴退税业务操作流程短视频，并通过屏上“面对面”的方式进行个性化辅导，让外省纳税人在网上办理缴退税业务。今年上半年，化州市税务局累计办理跨省异地电子缴税92笔，电子退税36笔。

在推进“非接触式”办税缴费方面，化州市税务局上半年共办理有关业务约2.4万笔，其中V-Tax征纳互动受理约4000笔，极大方便纳税人远程办理各项涉税业务。

响应诉求更畅顺

为推进基层税收共治，税务部门还积极将涉税业务融入到地方综治网格中，推动涉税网格事项电子化流转，为广大基本群众办税缴费再添新便利。

不久前，化州市税务局联合市委政法委、镇综治办、基层村委会着力推进建设涉税社会综合治理涉税网格事项全流程电子化办理，形成双向联动、共治共享的局面，将纳税人缴费人的诉求化解在基层。

李建华是同庆镇同庆村委会的网格员，他认为利用村委对本地情况的熟悉优势，将更好解决基础群众的涉税费诉求。“我们的优势是熟悉本地的情况，能够第一时间掌握群众的涉税费问题。再通过系统将税情民意流转到税务局，税务部门跟进处理，协调解决涉税问题。”

自涉税社会综合治理涉税网格事项全流程电子化办理机制运作后，偏远乡村、电脑手机操作不熟悉的基层群众遇到涉税难题，可以就近到村委网格员处反映相关情况，再由网格员通过系统将涉税费诉求流转到税务部门处理，群众足不出村即可处理涉税费难题，大大提升了基层行政效能。

依托涉税社会综合治理涉税网格事项全流程电子化办理，税务部门除了能及时收集到来自一线的涉税费诉求，也可以通过“好心网格”平台发布需政府网格力量提供协助的待办事件（即“管理入格事项”），由对应村委网格员按照事件要求跟进处理、反馈结果，凝聚“税务+综治”双方合力，提升基层服务水平。

“涉税社会综合治理涉税网格事项全流程电子化办理，有力汇合了‘税务+综治’网格的力量，将纳税人的所需所求解决在基层。”化州市税务局征收管理股相关负责人说。

据介绍，目前化州市税务局已完成首笔社会综治涉税网格事项全流程电子化办理，为后续优化系统打下坚实基础。

撰文：苏斯铭 通讯员 李汉泉