三个半小时清点17.6万元零钞，这家银行贴心服务获点赞

零钞零币清点兑换工作一直是银行柜面服务的难点，需要工作人员耐心细致，付出艰辛的劳动。最近，邮储银行茂名市分行因帮助客户清点了17.6万元零钞，获得了客户赞誉。

不久前，市民张先生手中拿着一大袋的钞票前往邮储银行茂名市河西支行营业大厅，希望兑换残币和零钞。原来，这些钞票是张先生多年积攒的零散钱，部分纸币已经残损破旧，急需清点兑换存入账户。

工作人员正有条不紊地开展零钞清点工作。

工作人员正有条不紊地开展零钞清点工作。

银行工作人员热情招呼张先生就座，并迅速将情况反馈给支行负责人。考虑到零钞和残钞清点的复杂性，网点急事急办、特事特办，向上级行申请延长营业时间。随即工作人员分工协作，利用点钞机与人工结合的方式，耐心细致地进行清点。为确保其他客户正常业务不受影响，网点还安排专人引导客户使用自助设备。经过三个半小时的奋战，最终成功将17.6万元零钞清点完毕并存入客户账户。

“真是太谢谢你们了，帮我解决了大难题！”当接过存款回单的那一刻，张先生对工作人员的专业服务连连称赞。

一张张零钱承载着百姓生计，一次次服务诠释金融温度。这只是邮储银行茂名市河西支行众多服务案例中的一个缩影。据悉，为满足客户对小面额现金兑换的需求，该行积极推广“零钱包”兑换服务，不断优化人民币现金支付环境，提升现金服务的效率，满足公众多样化的现金服务需求。该行称，将继续秉承以客户为中心的理念，积极解决客户的“急难愁盼”问题，持续为客户提供有温度有价值的金融服务。

撰文：杨建雄 通讯员 朱小琳