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编者按：
今年3月17日至21日，东莞将开展以“汇聚专业社工力量 助力高质量发展”为主题的“广东社工周”系列活动。在这个万物生长的春日里，东莞市委社会工作部联合南方+推出系列报道，将通过一个个鲜活案例，触摸社会工作的温度，见证专业力量如何穿透困境、缝合裂痕、点亮希望。敬请期待。
“居民楼垃圾桶卫生设施缺失，垃圾桶投放指引不清晰。”“避免居民上楼充电的行为，也不能光靠堵，需要规划充电棚。”大朗镇圣堂花园后山的香樟树下，圣堂社区的居民们你一言我一语，从各自的生活角色、职业角度抛出问题、提出建议；社区也针对居民的问题逐个作出回应，相互交换意见和解决方案……这是圣堂花园开展居民议事会的一幕。
谈到大家关切的话题时，居民手脚并用地表达着自己的想法。
谈到大家关切的话题时，居民手脚并用地表达着自己的想法。
圣堂社区位于大朗镇中心区，面积不足1平方公里，共有户籍人口2060人，其中约九成居民居住在圣堂花园里。早在2017年，圣堂社区成立社区综合服务中心，引入专业社会工作者，开展面向老年人、儿童、残疾人的福利性服务；面向家庭、青少年、非户籍常住人口的公益性服务。社工的服务受到社区居委会和社区居民的一致认可，由此也取得了中立的角色认同，为后来搭建居民议事平台奠定基础。
第一期樟树会议事。
第一期樟树会议事。
2018年，社区广泛开展了以民为本、预防为主、综合治理的社区治理工作，通过创新社会管理方式，强化社区服务功能，打造“樟树议事厅”协商议事品牌。
启动议事平台前，社工助力社区搭建了前置议事场景：在开展社区活动时安排党员干部下基层收集民意，以“拉家常”“板凳式”的形式，在家门口听民需、解民忧、集民智、汇民意；以居民关心的各类民生实事为切入点，开启“聊天”模式；党员干部听取居民提出的问题，认真收集居民的需求意见，针对问题逐一现场答疑，针对建议讨论后收集整理。
议事会上有居民的心声，更有欢心的笑声。
议事会上有居民的心声，更有欢心的笑声。
“一个社区就是一个大家庭，想要把社区建设好、发展好，仅靠一个团队的能力是有限的，所以我们必须集思广益、团结协作，把问题摆出来才能抓落实，把措施定下来才能谋发展。”社区对议事平台发挥的作用赞叹有加。
议题来源于社区居民热切关注的问题，这是圣堂樟树议事厅能够获得居民广泛参与的基础。最初，社区和社工们发现，协商民主议事仅仅将注意力放在了发生事件后的“协商”上，前期的调研准备不足，有可能让协商议事仅停留在“救火”的层面，而无法达到“灭火和防火”的效果。
社区大学生参与社区发展议题的议事交流。
社区大学生参与社区发展议题的议事交流。
为此，圣堂社区利用居民对话、热线电话、专属信箱、网络平台等渠道，制定了常态化议题收集机制，社工根据议题的类型，发起不定向主题的常规议事和定向主题的专场议事。例如，樟树议事厅曾开展长者代表专场、大学生代表专场、老人公寓代表专场、妇女专场等不同类型的议事，精准深入了解各个社区群体的需求和困难。
社区大学生为盘活社区经济出谋划策。
社区大学生为盘活社区经济出谋划策。
截至今年2月，圣堂社区开展过居民议事会14期，累计开展实事超过60件，该社区也成功创建为“枫桥经验”示范社区。在这个过程中，居民参与“樟树议事厅”的积极性越来越高，对社区综合服务的满意度也越来越高。
南方+记者 薛屏
受访者供图
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