汕头市公积金上线“智能客服”24小时在线答疑

近日，汕头市住房公积金管理中心联合中国农业银行汕头分行正式上线“智能客服”平台。

该平台依托“汕头市住房公积金管理中心”微信公众号运行，采用人工智能算法和技术，能够模仿人类客服行为，对住房公积金相关问题进行迅速准确的答复。其最突出的特点是提供7×24小时全天候在线服务，解决了传统人工客服时间受限的问题。

具体进入路径如下：

1、关注并进入“汕头市住房公积金管理中心”微信公众号，下方菜单栏点击“智能客服”按钮。

2、进入“智能客服”页面，可以直接文字提问，例如输入“单位开户汇缴所需手续”，智能客服会实时进行回答；也可以直接点击“猜您想要了解以下内容”，比如点击“提取”，继续在相关问题中选择所需内容。

据了解，这是汕头市住房公积金管理中心贯彻落实数字社会建设部署，践行服务为民理念的又一便民举措。平台操作便捷，用户无需额外下载应用，通过微信公众号即可轻松访问。上线后，一方面将有效减轻人工客服的工作负担，另一方面也会显著提升服务效率，让群众获取信息与服务更加便捷高效，真正践行“让群众少跑腿”的服务理念。

汕头市公积金中心表示，“智能客服”平台的上线，既是银政融合提供便捷高效咨询服务的“暖心之举”，也是中心推动人工智能赋能政务服务发展的“务实之举”。下一步，中心将继续提升政务服务效能，加强该平台的“功能拓展”及“性能优化”，致力于为群众提供更贴心、更智能、更全面的服务，为优化全市营商环境贡献公积金力量。

作为合作方的中国农业银行汕头分行也表示，将继续坚持“以客户服务为中心”，不断探索以科技赋能，为公益便民服务持续注入“金融动力”。

南方+记者 谢嘉龙

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