“小西”就位！揭西政务改革解锁营商环境新体验

通透明亮的揭西县政务服务中心内，人流有序穿梭，一台搭载柔和语音系统、线条流畅的AI政务服务机器人“小西”正灵活移动，主动迎向办事群众与企业办事人员：“嗨，我是本大厅AI导询员小西，我可以提供业务咨询、智能导办、排队取号、导航带路等。”

如今，这一幕兼具温度与科技感的场景，已成为揭西县深化政务服务改革、优化营商环境的生动缩影。作为依托“国产大模型DeepSeek+揭西政务服务专属知识库”打造的智能服务终端，“小西”不仅串联起线上线下政务服务新生态，更成为外界观察揭西营商环境持续升级的精准窗口。

科技赋能破题 政务服务迭代升级

营商环境是发展的“晴雨表”，而政务服务效率则是营商环境的核心底色。2025年，揭西县政务服务和数据管理局锚定企业群众对政务服务智能化、精准化的核心需求，以改革破题、以科技赋能，对“揭西掌上政务通”进行AI升级改造，创新嵌入AI导询智能体，构建起线上“政务通AI智能咨询”与线下机器人“小西”联动协同的服务新模式。这一突破不仅延续了“揭西掌上政务通”全市首创的便民基因，更实现了政务服务从“人工引导”向“AI智能助手”的跨越式升级，为企业群众提供业务咨询、排队取号、窗口导航、政策解读等全链条高效服务，以政务服务迭代升级推动营商环境持续优化。

改革成效具体可见，据了解，目前，全县1502项依申请类政务服务事项已优化543项，优化后共减少办结时限5967个工作日、减少材料766件、减少跑动次数208次、减少流程环节110个。其中，群众和企业最关心的高频事项共140项，已优化123项，让群众企业办事更方便。

智能精准服务 破解企业办事痛点

从“小西”的精准服务中，可窥见揭西政务服务改革的深度与温度。依托DeepSeek搭建的本地专属知识库，“小西”已全面吃透全县1502项涵盖行政许可、公共服务等八大类政务服务事项及惠企政策法规，其中重点涵盖企业注册、税费办理、项目审批等高频涉企事项。对企业办事人员而言，无需繁琐打字，一句“办理营业执照变更”“咨询企业所得税减免政策”等口语化表述，“小西”便能秒级响应，精准推送办理材料、受理条件、流程时限等关键信息；面对表述模糊的复杂涉企业务，它还能通过多轮互动引导，逐项厘清需求、拆解流程，真正实现“动口不动手”的便捷交互，让企业办事少走弯路、节省时间成本。

线上线下融合 厚植优质营商沃土

线上线下融合的服务闭环，更让“小西”的服务边界持续延伸，打破营商服务的时空限制。线上，“揭西掌上政务通”深度链接各类政务平台，实现7×24小时不间断咨询、全程网办，化解企业“办事与经营两难”的困扰；线下，“小西”与窗口服务、帮办代办团队无缝衔接，借助AI视觉技术提供精准导航、一键取号，分流60%以上咨询业务，推动服务模式向人机交互高效型转变。为确保服务实效，县政务服务大厅组织窗口骨干内测校准，建立知识库常态化迭代机制，让“小西”成为永不掉线的“涉企服务手册”。

AI政务服务从不是替代人工，而是让服务更有温度、营商环境更有质感。正如揭西县产业园以“净地出让”“拿地即开工”政策助力企业快速投产、以税费专班服务减轻企业负担，“小西”的出现，是揭西深化政务服务改革、优化营商环境的又一有力举措。接下来，揭西县将持续以科技为笔，不断完善“小西”知识库与服务功能，深化数据共享与业务协同，推动更多涉企事项实现“智能办、掌上办、免证办”，让“小西”成为企业身边的“贴心知己”，以政务服务的“加速度”，擦亮揭西营商环境“金名片”，为县域经济高质量发展注入强劲动力。

撰文：吴妍萱