河源东源一案例入选“中国地方政府营商环境优秀案例”

近日，在浙江杭州举行的“2024中国营商环境50人论坛”上，河源市东源县《政务服务“就近好办”改革：政务AI集约可信办事，赋能企业群众县域经济活力》案例，凭借突出的创新性、实效性与示范价值成功入选“中国地方政府营商环境优秀案例”。

据介绍，该论坛由浙江大学公共管理学院、浙江省企业形象研究会、《浙商》杂志社联合主办，是研究中国营商环境发展方向的重要平台，其评选出的优秀案例具有很强的权威性和专业性。

2024年9月，河源市委、市政府将东源县确定为“政务服务‘就近好办’赋能‘百千万工程’改革”试点县。试点工作开展以来，东源把推进试点工作作为实施“百千万工程”的重要抓手，聚焦群众办事的难点、痛点、堵点问题，从制度机制优化和办事场所改造两方面入手，围绕基层政务服务办事场所优化、事项规范管理、办事方式拓展、服务效能提升、数字化赋能等5大方面，以群众和企业满意为出发点，以“就近”便民、以“好办”惠民，推动基层政务服务更加规范、便捷、高效，着力打造东源县“就近好办”政务服务品牌。

东源以“就近”为改革关键词，坚持以便民利民为导向，着力打通服务群众的“最后一公里”，让群众在“家门口”就能办成事，打破地域限制，延伸服务触角。该县积极推动全部门全事项进驻政务大厅，36个部门1476项事项实现“一门通办”；全面推行综合窗口集成受理，27个部门1050项事项实现“一窗受理、集成服务”；稳妥推进事权下放，下放乡镇事项289项、村（居）78项，实现“就近办”；创新推行县镇村三级联办，49项高频事项跨部门跨层级可办；打造库区“跨域办”服务模式，设置“联合办理”便民服务点，12项库区移民高频事项实现“县域通办”；拓展延伸远程“视频办”，设置“视频办”窗口，271项事项实现“视频办”；持续提升即办服务水平，深化简政放权，简化优化办事流程，605项事项实现“即收即办”。

东源以“好办”为改革关键词，聚力“高效办成一件事”，推行智慧服务实现政务高效便捷，有效破解政务服务业务“忙闲不均”问题。在县政务服务大厅一楼新增24小时自助服务区，投放了粤智助、出入境办证、身份证办证、税务、不动产查询等自助机13台，可办理286项事项；推行办事指南“码上”服务，按照即办、承诺、高频等进行分类，整合政务服务大厅所有事项到一个二维码，实现办事“要带啥”从口头线下告知向电子信息告知的转变；打造群众智能服务区，推出AI智能问答助手，为办事群众和企业提供智慧服务。目前，383个高频事项实现“网上办”“掌上办”“自助办”，零跑动事项占比93%，实现“审批不见面、办事不求人”。

东源县有关负责人表示，将按照国家、省、市优化营商环境工作要求，加大改革力度，持续创新政务服务举措，全面提升政务服务质效，实现县域群众办事“就近办”“更好办”，倾力打造政务服务的“东源品牌”，更好赋能“百千万工程”提质增效。

记者：李成东 

特约记者：张小建 蓝天明 

通讯员：王京

编辑：廖娜

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