二手交易遇陷阱？市场监管部门高效处置，全额追回近万元商品款

近日，一面印有“公正严谨办实事，尽职尽责暖民心”的鲜红锦旗寄到了高明区市场监管局，这标志着一场跨越千里的二手网购交易纠纷得到圆满解决。该案涉及金额近万元，在市场监管监管人员快速响应、依法调查和柔性调解下，最终为消费者全额追回了商品款。

下面来看看这起二手网购交易纠纷的来龙去脉

今年5月，上海市民陈某在某二手交易平台看中一款标价9500元的专业显微镜物镜。交易过程中，卖家主动引导其脱离平台通过微信进行沟通，并出示营业执照承诺"质量保障，试用不满意可退"。基于此承诺，陈某与卖家进行交易。陈某收货后，经仔细试用发现设备性能无法满足科研需求。然而由于退货期限已过，平台订单已自动确认收货，货款转入卖家账户。当陈某提出退货要求时，卖家以“已过验货期”为由拒绝退款。

高明市监出击，揭开“个人卖家”真相

根据之前营业执照上的信息，陈某向其经营场所所在地的高明区市场监管局进行投诉。经初步调查，该卖家以个人卖家身份在二手交易平台销售二手电子零件，但之前提供的营业执照等信息显示，其疑似为高明本地某企业员工，试图以“个人二手经营”为幌子掩盖企业经营行为，规避网络经营监管。执法人员对陈某提供的线索展开深入调查，立刻赴涉事企业核实取证，确认该卖家确系高明本地企业员工。调查过程中，执法人员对企业负责人明确指出：“员工以企业资质担保交易，企业应承担相应主体责任”，并要求企业履行其员工对消费者作出的退货承诺，同时提出整改要求。在确凿证据和法律释明下，该企业当日即为陈某办理了全额退款。

为民解忧，织密维权安全网

收到全额退款后，消费者陈某专程寄来锦旗致谢。这面锦旗不仅是对高明区市场监管局高效处置消费投诉工作的充分肯定，更折射出消费维权体系日常运行的生动实践——正是无数维权工作者日复一日的坚守，才织就了这张守护消费者权益的安全网。2024年以来，高明区市场监管局共处理投诉举报咨询1.4万余件，帮助消费者挽回经济损失约1100万元，“为民办实事”的理念正是通过这样一个个具体案例的妥善解决而得到真切诠释。

温馨提示：二手交易需谨慎，务必在平台内完成交易，避免脱离监管；若遇纠纷，请及时保留证据并投诉维权！

来源 | 高明区市场监管局