啄木鸟三千工程师盛夏支援全国空调维修

今夏全国多地持续高温，多地气温突破历史极值，连素来清凉的东北地区也遭遇罕见高温天气，空调等制冷家电的维修需求相应增加。为保障用户清凉度夏，啄木鸟家庭维修平台推出“1+2+N”高温服务保障体系，以应对服务需求。

据悉，近日，重庆啄木鸟网络科技有限公司举行“战高温·护民生·促就业”媒体开放日活动。这也是“3·15”后，啄木鸟平台在相关部门监管指导下完成整改，首次举行的媒体开放日活动。该公司执行总经理朱红坤在活动中介绍了平台应对高温的举措：“面对高温带来的服务压力，我们通过‘1+2+N’模式进行资源统筹和服务保障，即通过热力图进行调度，依托两大系统提升服务效率和透明度，并实施多项措施保障用户和工程师权益，努力保障维修服务的正常开展。”

依托覆盖全国300多个城市的服务网络，平台运用动态“热力图”分析需求分布，协调组织工程师进行跨区域、跨组别的工作调配。累计有三千余名工程师参与支援103个城市的空调维修保障服务。服务数智化方面，通过自研“天工系统”智能管控流程，实现98%的用户报修下单后5分钟内响应。价格透明化方面，全渠道公开7大类服务价格明细，上线“AI问价”功能，用户报修前可实时预估费用。

据悉，平台累计投入数千万资金，孵化维修人才超11万人，并通过“带岗入校”开辟就业对接通道。目前，平台直接雇佣员工超2000人，平台工程师年创收近17亿元，1.6万人以平台为家庭主要收入来源。

南方+记者 姚翀