汕尾市税务局局长接听12345热线，畅通税企沟通“最后一公里”

“您好，我是市税务局黄炜锋，请问有什么可以帮到您？”9月15日下午，汕尾市税务局党委书记、局长黄炜锋走进市12345政务服务便民热线话务大厅，现场接听群众来电，耐心倾听诉求，详细记录问题，现场答疑解惑，以实际行动践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。

这是汕尾市税务局持续优化税收营商环境、推动税企沟通“零距离”的一个缩影。今年以来，该局紧紧围绕市场主体所需所盼，以“高效办成一件事”为目标，全面推动纳税服务提质升级，纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。

在1个小时的接线时间里，黄炜锋现场接听群众来电10个，其中7个当场解答、3个现场转办跟进，问题范围涵盖增值税申报、社保费缴纳、发票开具、税费优惠政策享受等多个方面。针对可直接解答的咨询类问题，均现场予以明确回复；对需进一步核查的复杂问题，详细记录并形成工单，并由接线领导亲自协调、限时办结；对政策性、普遍性问题，则推动举一反三，研究优化措施，建立长效机制。

“局长直接接听热线，让我们感受到了税务部门解决问题的诚意和力度！”通过电话咨询小微企业税收优惠政策的李女士表示，“解答清晰透彻，操作指引明确，非常地接地气。”

近年来，汕尾市税务局始终坚持人民至上，持续推动税费服务转型升级，通过优化“问办协同”服务、深化征纳互动与12366热线融合、开展“税企面对面”常态化交流等举措，搭建起多层次、立体化的沟通渠道。在办税缴费方面，创新推出税费事项“跨域通办”、不动产登记“税费同缴”、社保费业务“一窗联办”及“融湾先行”等业务，全市线上业务集约处理率达80%以上，办事效率显著提升。

今年以来，汕尾市税务局通过12366、12345热线共受理涉税涉费诉求2.4万件，按时答复率100%；线上征纳互动服务人工互动接通率达99.9%。此次局长接听12345热线活动，进一步拓宽了纳税人缴费人反映诉求的途径，推动涉税诉求响应更加便捷、高效。下一步，市税务局将持续推动税企沟通交流机制常态化和长效化，聚焦市场主体需求，深化运用税费诉求解决机制，努力实现“解决一件、治理一类”，不断激发市场主体活力和内生动力，助力优化营商“软环境”，持续提升发展“硬实力”，为打造一流营商环境、推动经济高质量发展贡献更多税务力量。

南方+记者 陈保良

通讯员 善瑞轩