东莞松山湖这个调解室，如何靠“笨功夫”赢民心？

03:43

东莞松山湖这个调解室，如何靠“笨功夫”赢民心？

东莞松山湖生态园党群服务中心的“飞哥调解室”，门常开着，人却常在路上。日均两万步的奔波，是这支队伍的工作常态。

脚步抢在矛盾激化前抵达，乡音叩开当事人的心门，用“笨功夫”啃下“硬骨头”……“飞哥调解室”负责人李荣飞带领的这支队伍，近2年来，调解各类矛盾纠纷181起，调解金额超1100万元，成功率达100%。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，东莞市越来越多像“飞哥”一样的党员干部冲锋一线：从“坐等上门”到“主动上门”，从普通话讲法到家乡话疗心，围绕群众急难愁盼实干攻坚。这正是东莞市践行“四个万家”，开展“支部结对帮村”“三访三听三解”活动的生动缩影。

“笨功夫”闯出调解新路

“感谢‘飞哥调解室’，用心帮助我们和企业沟通协调。我想向你们说一声谢谢！”近日，松山湖生态园片区党委的热线收到一通特别的感谢电话。原来，近期“飞哥调解室”成功调解4起矛盾纠纷，调解金额达27万元。而这个感谢电话，正来自于其中一位涉事家属。

近2年来，“飞哥调解室”调解各类矛盾纠纷181起，成功率达100%。

近2年来，“飞哥调解室”调解各类矛盾纠纷181起，成功率达100%。

“如今，大到几十万元的劳资纠纷，小到企业车间内工人的吵架琐事，都可以在‘飞哥调解室’调解。”李荣飞表示，这既可以方便群众，让群众遇到问题“只进一扇门、最多跑一地”，又可以避免多头反馈，导致问题上交，矛盾激化。

“矛盾不等人，等出来的小摩擦会发酵成大问题。”这位有16年军旅生涯的老兵，退役后始终保持军人本色，主动下沉到松山湖生态园片区，担任片区平安建设组组长，为群众排解纠纷。他负责的“飞哥调解室”，更是松山湖首个个人调解品牌工作室。

松山湖生态园片区设立“联合调解中心”，实现矛盾纠纷一站式解决。

松山湖生态园片区设立“联合调解中心”，实现矛盾纠纷一站式解决。

园区企业员工来自五湖四海，语言隔阂有时会变成矛盾的催化剂。在一次次走访、调研和调解中，“飞哥调解室”敏锐地发现了这个问题。于是，调解室组建了一支“多方言”调解团队，令乡音成了打开当事人心扉的钥匙。

几句方言寒暄，瞬间拉近心理距离。东莞市松山湖生态园片区党委党建综合组组长黄可盈介绍，调解室成立以来，成功化解劳资纠纷138起、邻里矛盾18起、其他纠纷25起，推动生态园片区纠纷率下降。

“实功夫”筑牢善治根基

“飞哥调解室”的视野从不局限于已发生的纠纷。在日复一日的走访中，他们更擅长捕捉那些“未诉先办”的潜在需求。

社区居民大姐赵艳红对此深有体会。李荣飞走访时发现她常年照料88岁病弱老人，不仅联动医护上门指导，更常陪她唠家常疏解焦虑。“他们读得懂你没说出口的难。”

基层党员干部“向前一步”的敏锐，让调解室的工作半径远超纠纷调解：它成了社情民意的“探测器”、群众心事的“解压阀”。

企业设立调解微站，将矛盾化解关口前移。

企业设立调解微站，将矛盾化解关口前移。

“飞哥团队成了我们公司员工信服的第三方，矛盾更容易化解！”广东香百年控股集团有限公司人事主管罗银凤坦言，以往面对劳资纠纷时，企业常感无力，而“飞哥调解室”的介入改变了困局，成了劳资双方的“定心丸”。

她笑着补充：“飞哥团队随叫随到，像娘家人一样靠谱！”企业更是在“飞哥调解室”的指导下设立调解微站，将矛盾化解关口前移至企业车间一线。“飞哥调解室”将调解经验整理成案例，在社区为企业、工地输送普法宣传、文化惠民等各式服务的同时，也为一线企业职工以案释法。

“飞哥调解室”吸纳网格员、退役军人、志愿者参与。

“飞哥调解室”吸纳网格员、退役军人、志愿者参与。

如今，调解室吸纳了网格员、退役军人、志愿者等在内的工作人员15名。李荣飞底气愈足：“就算我临时有事，其他队员也能马上赶到一线去处置调解。”

以作风建设破题基层治理，推动党员干部下沉一线解民忧。目前，松山湖生态园片区设立“联合调解中心”，整合法律顾问、心理咨询、家事调解服务等专业力量，形成网格员初级调解、片区党委二级调解、吹哨联动相关职能部门三级调解的联动调解机制，实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处”。

采写：南方+记者 马瑞婕

摄影：南方+记者 张冠军

剪辑：南方+记者 金镝

设计：程子宜

统筹：卢轶 尚黎阳 张冠军 李细华