来汕“第一站”，这些瞬间为假期文旅盛宴增添温暖底色

“五一”假期，市民出游热情高涨。5月1日，汕头站迎来客流高峰，车站做足保障措施，营造文明出行的良好氛围，让旅客出行体验高效又便捷。车站内一幕幕暖心的瞬间，更是为汕头假期文旅盛宴增添一抹温暖底色。

当天上午，记者在候车大厅看到，现场人头攒动，但不见拥挤混乱，旅客们在检票口前自觉排队，随着电子屏提示缓缓向前移动，偶有带着大件行李的乘客，前后的旅客还会默契地为其侧身让路。大厅部分区域的座椅虽几乎坐满，但地面依旧干净整洁……这些细微的举动，汇成车站里的文明风景线。

在汕头站南进站口，汕头火车站联合车站派出所、市志愿者协会开展反诈宣传活动，并为现场来往旅客提供志愿服务。“请问可以帮忙抱一下孩子吗？”在现场，一名乘客安心地将小孩交到志愿者手上，方便自己腾出手在包里翻找证件。身着绿色马甲的志愿者双手稳稳接过孩子，并安抚乘客不用着急，为乘客提供了满满的安全感。

车站是一座城市的“窗口”，也是城市旅游的第一站。为保障旅客的出行体验，车站增派了服务力量，联合汕头市志愿者协会，设置了“流动服务岗”和“党员先锋岗”，为旅客提供服务，通过重点旅客工单需求，志愿者、服务队员会提前预约联系，提供“一对一”帮扶，针对方言沟通难题，潮汕话志愿者为家乡旅客暖心提供购票指引、失物协查等服务。同时，车站在服务台设置了便民服务“百宝箱”，配备了应急外用药品、AED除颤仪、针线包等物资，及时解决旅客突发需求。

保障不同需求的重点旅客出行，是车站工作人员的日常工作。4月29日，D7126次一名视力障碍旅客在12306APP上预约了汕头站重点旅客服务，客运员蔡晓煌接到工单后，提前联系旅客确认好具体进站口，积极协助旅客安检进站，一路领着旅客前往相应的检票口，引导至车厢座位上，并和列车长做好交接，确保旅客安全上车。

“五一”期间，汕头安排了一系列文旅活动，吸引更多旅客来到汕头游玩。面对即将到来的旅客高峰，汕头站每日增加了2条安检通道，在验证、检票、安检等区域安排“爱心”急客通道，方便旅客快速进出站。同时，车站协调汕头市公交集团加密接驳班次，开通直达金平“小公园”、南澳岛等热门景点旅游专线公交、巴士。

“要给工作人员点赞！服务很细致认真，帮了我们这群老年人很大的忙。”今年71岁的王道民从哈尔滨来汕头旅游，他竖起大拇指说道，老年人不太熟悉手机操作，坐高铁经常不清楚具体车次和发车时间，还好有服务台的工作人员帮忙打印纸质车票，并耐心解答问题。他说，自己准备五一假期在汕头游玩，车站的服务让自己提前感受到这座城市的温度，“这边不仅海滨风光好、潮汕美食好，服务更好！”

南方+记者 张晓宜

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