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今年，佛山市顺德区市场监管局以“共筑满意消费”的消费维权年主题为任务主线，结合省“民生十大工程”工作部署及市局工作要求，以放心消费环境建设为抓手，扎实推进放心消费“双承诺”和“跨域直退”活动，多措并举有效营造安全放心的消费环境。
7月1日
央视CCTV-4《中国新闻》栏目
以长鹿旅游休博园为主体
对顺德放心消费双承诺工作进行了报道
00:37
持续推进放心消费活动
擦亮“诚信顺德”招牌
顺德区市场监管局自开展放心消费双承诺工作以来，创建“四位一体”线上纠纷化解模式，目前累计创建放心消费承诺商家14304家，线下购物无理由退货承诺商家2990家，在擦亮“诚信顺德”招牌，持续激发消费潜力，发挥了显著作用。
抓准商圈街区创建
初期锚定商圈街区为主要发力点，以点带面深入推进创建工作，目前建成示范商圈街区17个，为佛山市各区之首。
抓牢农贸市场升级
开展“放心消费示范农贸市场”建设活动，动员村居力量开展专题宣传，联系发动“N”个驻场业户开展创建，目前，顺德区全市唯一实现农贸市场放心消费承诺100%全覆盖。
抓实多方主体共治
把握消费纠纷解决关口前移主动权，推动放心消费示范商圈建立ODR机制，实现消费维权服务站全覆盖，示范商圈消费纠纷调解成功率飙升至85%；多次召开专题业务培训会，发动各类行业协会成员单位放心消费承诺申报商家超千家，“双承诺”申报商家近400家。
先行探索“跨域直退”
消费者 退货无忧
为了方便消费者“异地购买，本地退货”“线上购买，线下退货”，优化退换货服务，顺德于全省先行探索“跨域直退”。目前累计发展59家“跨域直退”活动门店，覆盖多行业多区域，为消费者提供快捷便利的退换货服务。
出台指引文本
一方面，制定《顺德区“跨域直退”活动工作指引》，明确声明内容、商品范围、退货条件、监督管理等细则，确保开展活动有章可循；另一方面，出台“跨域直退”示范文本，为商家提供了标准化的参考模板，涵盖商家在“跨域直退”活动中应制定的具体措施与管理规范，方便商家快速制定符合自身实际的实施细则。
深入摸排创建
结合各镇街实际，以辖区重点产业、特色产业为突破口，广泛发动有条件的本土连锁企业主动作出“跨域直退”声明和放心消费双承诺，将主体拓展到连锁品牌、家电企业、零售企业、综合商业体等行业领域。同时，以已作出“线下购物无理由退货承诺”的商家为重点开展线下宣贯会，深入解读“跨域直退”工作指引和示范文本，提升“跨域直退”活动的影响力和参与度。
落实监督监管
建立“准入-跟踪-退出”工作机制，严格依据《顺德区“跨域直退”活动工作指引》《2025年顺德区放心消费工作方案》要求，并充分依托消费维权一体化工作平台，对客诉处置不履责、不配合、不积极的商家，对不符合标准的企业严格启动退出程序，实现商家动态管理。
未来，顺德区市场监管局将进一步加强与各行业协会、商会的协作，充分发挥行业协会的组织协调作用，推动行业内部企业广泛参与“双承诺”和“跨域直退”活动，形成全行业共同参与、协同推进的工作局面，提振消费信心，助力消费提质升级。
来源：顺德市场监管
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