红色帮办，服务惠民！惠来县党建引领政务服务提质增效

“还以为办养老认证得往镇上跑，现在村里的帮办员上门帮我用手机操作，很快就办好啦，没花一分钱路费！”揭阳市惠来县惠城镇的方大爷笑着竖起大拇指。

这样温暖便捷的情景，得益于惠来县推行的“红色帮办”基层政务服务新模式——组建党员帮办代办陪办队伍，设立“群众点单—支部派单—党员接单—群众评单”闭环机制，让党员多跑腿、群众少跑腿，真正把便民服务送到百姓家门口。

党建引领 把“窗口”搬到群众身边

为破解基层群众办事“路程远、手续繁、效率低”的难题，惠来县在调研摸底的基础上，研究制定《惠来县强化党建引领提升基层政务服务效能实施方案》，明确“党建引领、改革创新、依法办事、惠民便民”基本原则，以党建为纽带，推动党员主动亮明身份，靠前为办事群众提供帮办、代办、陪办服务。

惠来县内各镇（场）、村（社区）党群服务中心在办事大厅相应窗口设立帮办岗位，公布帮办服务电话和监督电话，除法律法规明确规定须由群众缴纳费用外，帮办代办陪办活动一律提供免费服务。各地注重从窗口办事人员、村（社区）“两委”干部、驻村工作队成员、网格员中配强力量，各个党群服务中心配备2名以上帮办员，形成一支镇村联动、专兼结合的帮办队伍，为前移“窗口”服务便民提供了有力支撑。

创新实践 变“坐等审批”为“主动服务”

惠来县委组织部联合政务数据等部门，聚焦群众急难愁盼，精心梳理出医保零星报销、养老资格认证、居民身份证办理等22项高频政务服务事项，编制成《党建引领政务服务办事指南》。指南对申报条件、材料模板、帮办类别与工作流程进行详细规范，让“主动服务”有章可循、精准落地。

自方案实施以来，“红色帮办”服务成效显著，全县累计开展帮办代办陪办服务3790次，群众满意度达98%以上。周田镇仙家村党员干部主动摸排年老体弱、行动不便、出门困难的群众，逐户开展医保代缴“敲门行动”，服务近千人次；葵潭镇北山埔村设立“银龄服务专窗”，帮办员主动上门，手把手教老人使用粤省事小程序，实现医保缴纳“零跑动”；东港镇帮办员驾车陪同群众赴县城医院评残，全程“一对一”陪办服务，化解沟通难题……帮办代办陪办成为党员主动为民办实事、提升服务质效的自觉行动，大家以热情的态度和专业的服务赢得群众的信任。

转变作风 以服务质效检验学习教育成果

“作风建设不是空喊口号，而是要看群众办事是否真正方便。”一村党组织书记表示。惠来县把深入贯彻中央八项规定精神学习教育与提升基层政务服务质效紧密结合起来，深化开展高频政务服务事项帮办代办陪办活动，推动党员、干部在活动中“练兵”、持续改进工作作风，把学习教育成果转化为为民服务的实际行动，让群众切身感受到转作风树新风带来的新气象新变化。

镇村党群服务中心通过公示办事指南、上门解读政策、解答办事流程、组建村级微信群、线上预约服务等渠道，让群众学会“点单”。各镇组建监督小分队，不定期对登记在册的帮办代办陪办活动情况开展抽查与评估，随机回访服务对象，了解帮办过程中是否顺畅，并围绕群众“评单”时提出的意见建议，及时改进帮办流程，持续提升办事效率和便民度。政务数据部门组织帮办员开展业务培训，提升业务能力水平，确保服务事项“接得住、办得好”。

“群众需求在哪，党员服务就到哪”。随着“红色帮办”活动深入推进，一枚枚党徽在服务中闪光，一件件实事在践行中落实，持续释放了惠民温度，架起了党群“连心桥”。接下来，惠来县将坚持以党建引领为动力主轴，持续建强先锋队伍、优化服务机制、深化作风建设，让党员在服务中亮身份、作表率，群众在细微处见真心、得实惠，不断推动基层治理提质增效。

文字：吴妍萱 吴槿