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近日，深圳市福田区
迎来了政务服务的新变革
首批70名 “AI公务员” 正式上岗
满足240个业务场景使用
据悉，深圳福田区推出了基于DeepSeek开发的AI数智员工，上线福田区政务大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门各单位实际业务流程量身定制个性化智能体，首批满足240个业务场景使用。
目前，深圳福田区已上线11大类70名“数智员工”，覆盖政务服务全链条。通过240个政务场景终端的精准解析，构建“需求－训练－场景应用－迭代”闭环生态体系，联合Dintal数智员工实现“技术穿透业务”的智能化服务升级，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。
个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。
全国首推
“政务辅助智能机器人管理办法”
日前，由福田区人民政府发布的《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》（以下简称《办法》）出台，这是全国首部政务辅助机器人管理办法，填补了国内空白。《办法》以政府采购、使用的政务辅助智能机器人的全流程管理为主线，构建伦理框架，明确了技术标准、应用范围、安全管理以及监管要求，为智能机器人在政务领域的合法合规运行提供了制度保障，开启机器人员工和与人类员工协同工作的新纪元。
福田区以DeepSeek为引擎，不仅是一次技术升级，更是政务生产关系的系统性变革。这场以“数智员工”为核心的改革，不仅为政府效能提升注入了新动能，更是对高质量发展背景下政务创新的生动注释。
广东多领域积极拥抱AI
伴随着DeepSeek爆火，广东也在迎来许多“AI+”的尝鲜：广东省妇幼保健院互联网医院上线了DeepSeek本地化部署的第一个项目“AI智能问诊”；比亚迪的智能驾驶融入了DeepSeek……
除深圳外，广州政务系统也接入DeepSeek。据 “中国广州发布” 2月16日消息，广州市政务服务和数据管理局部署上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型，推动其在民生政策解读、12345热线工单分派等政务领域应用。
随着各地政务机构对DeepSeek等大模型的接入与应用，AI正逐渐成为政务服务的重要助力，不断提升政务服务的效率和质量，为打造更加智能、高效、便捷的政务服务体系奠定了坚实基础。
AI参与政务办公
政务工作人员会失业吗？
关于“AI越来越能干，是否意味着政务工作人员距离失业不远了”这个观点，深圳福田区政务服务和数据管理局副局长高增并不认同。在他看来，AI是不能作单独决策的，它有时会根据语料情况产生“偏见”。
高增介绍，为防范人工智能伦理风险，深圳市福田区政务服务和数据管理局的70名数智员工都有自己的“监护人”，哪怕出现“AI办业务办错了”的情况，也不用担心没人负责。
北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括表示，尽管所谓“AI数智员工”高效准确，甚至可以全天候服务，但并不会造成对现有政务工作人员的替代。
AI进入公共事务的治理过程中，往往缺乏创造力，而创造力是人所独有的。
在政务开展过程中，“AI数智员工”跟群众之间需要面对面交流，这其中有信任关系、情感关系，AI在这个领域不可能完全替代真人政务工作人员在情感关怀和社会治理方面的独特价值。
清华大学公共管理学院教授孟庆国表示，在目前场景下，虽然AI可能会对一些工作的环节、工作的事项有替代，但更大规模取代政务工作人员，还为时尚早。
电子化、智能化、数字化，是政务智能化、基层治理现代化建设的大趋势。但在AI走入政务系统的过程中，可能也会面临问题和挑战。
吴沈括表示，应注意到人工智能的应用边界，要做到有所为和有所不为。比如在AI决策的过程中所伴生的数据安全、隐私保护问题，及在AI进入政务系统过程中产生的技术性依赖和系统性风险。另外，关于在AI助力政务决策的过程中，产生的伦理风险、公平性问题等，需要有一个审慎并全面的观察和思考过程。
#今日话题#
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来源：广东共青团综合整理自大湾区之声、央视财经、南方+、羊城派、中央广电总台中国之声、深圳市福田区人民政府办公室、深圳市人工智能产业协会
编辑：bubble
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