金融服务有温度：农行员工为客户开启“绿色通道”

在金融服务的版图里，细节与温度是连接银行与客户最珍贵的纽带。近日，农行阳江阳春河西支行以一场充满温度的服务，诠释了“客户至上”的使命担当，为特殊客户排忧解难，让金融暖流沁润人心。

当日，一名身体抱恙的客户，在陪同人员搀扶下，略显吃力地走进大厅，手中还紧攥着医保卡。原来，客户本要前往医院就医，却因银行卡密码锁定，想着顺路到银行重置密码。

网点员工见状，立刻快步上前接应，扶客户落座后，迅速开启“暖心服务通道”。交流中得知客户身体不适，考虑到客户身体状况，网点员工第一时间告知：无需客户本人全程办理，通过授权方式，由被授权人后续处理即可。

同时，网点员工表示可以上门服务，特意递上网点联系电话，贴心提醒客户先前往医院就医，安心调养身体。

从客户进门时的敏锐关注，到察觉困难后的快速响应；从耐心拆解复杂流程，到为就医需求“让路”的灵活服务，每一步都藏着河西支行“以客户为中心”的坚守。

长期以来，农行阳江分行聚焦老年、残障等特殊群体，持续优化服务；为行动不便者提供上门服务，陪办业务；为老年客户简化流程、耐心讲解；设置“特殊服务窗口”等，用一次次主动奔赴、一个个暖心细节，打通金融服务“最后一公里”。

金融有温度，服务无止境。此次密码重置服务，是河西支行践行温情服务的缩影。未来，阳江农行将继续把“贴心” 融入每一次接待，让“高效”贯穿每一项流程，让金融服务既有解决难题的速度，更有共情相伴的温度，真正成为百姓身边“有暖度、可信赖”的金融同行者，让农行的服务之光，照亮更多特殊群体的金融之路。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 黄玉枚