肇庆高新区“小旺AI”让养老更智慧更暖心

“阿婆，您看着这个摄像头，眨眨眼……好，录入成功啦！以后来吃饭直接刷脸就行。”在肇庆高新区长者饭堂，一群身穿蓝马甲的年轻人正耐心地向老人们演示智慧用餐设备。

他们是来自广东财经大学的大学生，暑假期间，结合专业背景深入社区，聚焦长者饭堂运营、智慧养老平台优化等关键环节，助力肇庆高新区打造更贴合老年人需求的“大旺样板”。

智慧就餐

让老年人吃出幸福味道

“以前要带饭卡，有时候忘记带就很麻烦。现在刷个脸就能吃饭，方便多啦！”76岁的李伯对新的就餐方式赞不绝口。

广东财经大学端城智行实践团队长、公共管理学院学生麦嘉琪介绍，队员们分成多个小组，在区社会工作局、大旺街道综合养老服务中心的支持下，5天完成210位老人的人脸信息录入。“很多老人对新技术既好奇又有些担心，我们就一遍遍演示，确保他们掌握使用方法。”

同时，端城智行实践团通过156份“一对一”访谈问卷，对就餐长者进行满意度调查，详细了解他们对菜品口味、营养搭配、就餐环境等方面的意见。

“有老人反映希望能增加清淡软糯的菜品，还有的建议周末也开放服务。”队员廖子媛说，这些意见被详细记录，将会整理成《长者饭堂服务优化建议报告》。

为更全面了解需求，队员们还走访了13户行动不便的长者家庭，协助养老中心社工提供打扫卫生、义剪等志愿服务，并重点收集长者对送餐上门服务的评价与建议。

实践团队员在进行问卷调查。

实践团队员在进行问卷调查。

大旺街道综合养老服务中心负责人表示，大学生的加入，不仅提升了中心的服务效率，更让智慧养老有了青春的温度，接下来将根据实践团的调研建议进一步优化服务。

带队老师、广东财经大学公共管理学院王妙妙教授说，这次实践让学生们真正体会到，基层治理既需要技术创新，更需要人文关怀。团队将整理成果形成优化方案，助力完善“互联网+养老”服务体系。

AI助手

掀起智慧养老新热潮

今年3月，“小旺AI智能体”宣传教学活动在大旺街道综合养老服务中心开展，受到社区老人的一致欢迎。

为更好地推广和宣传“小旺AI智能体”服务，近日，大旺街道综合养老服务中心联合广东财经大学开展广东青年大学生“百县千镇万村高质量发展工程”（以下简称“百千万工程”）突击队行动，组建“智联万家”实践团，举办了第二期“小旺AI智能体”学习培训班及宣传推广活动，累计受益群众超200人。

“小旺AI智能体”学习培训班及宣传推广活动现场。

“小旺AI智能体”学习培训班及宣传推广活动现场。

“智联万家”实践团通过结合“现场教学+入户宣传”两大形式，指导会用智能手机的老人了解并学习使用“小旺AI智能体”。在入户宣传中，社工带领实践团大学生到老人家中，一对一指导老人或家属运用智能体足不出户解决生活困扰。

老人们使用后纷纷反映，“这个AI智能体使用方便，过去想了解相关养老政策要打好几个电话、跑好几个地方，现在几分钟就帮我匹配好了！如何办理长者饭堂就餐服务，带什么资料，扫码咨询非常快捷！”

实践团队员在指导长者使用“小旺AI智能体”。

实践团队员在指导长者使用“小旺AI智能体”。

据了解，“小旺AI智能体”通过“小旺AI养老顾问”“小旺AI健康咨询”“小旺AI心理咨询”三大服务矩阵，聚焦老年人最关心的养老政策解读、健康管理和心理健康问题，打造了“人工智能+养老”新模式，提供了“24小时”全天候、全周期、方位的智能养老支持。

例如：社区老人能使用智能体扫码咨询，如何帮助自己开展养老资格年度认证、老年人津贴年审；扫描上传自己的检查报告并简单咨询生成健康养生建议等。这些服务进一步丰富了综合养老服务，展现了AI技术在养老领域的创新实践，为高新区养老服务注入了科技力量。

实践团队员与参加培训班的长者合影。

实践团队员与参加培训班的长者合影。

近年来，肇庆高新区积极探索智慧健康养老模式，构建起“区-街道-社区-小区”四级养老服务体系，打造全覆盖的助餐网络（1中心+16点），并创新建成集生活照料、健康监测、紧急救助等功能于一体的数字化枢纽“智慧民生服务平台”，为老年人提供便捷高效、精准多元的智慧养老服务。去年，大旺街道入选了国家级智慧健康养老应用试点示范街道。

当“青春智慧”遇见“银发需求”，科技便有了温度。广东财经大学学子们用专业和热情，在智慧养老的“最后一公里”写下了生动注脚，为“老有颐养”贡献了青春力量。

来源：肇庆高新发布