商业利益与游客体验如何平衡？深圳野生动物园再受消费者投诉

近日，记者接到黑猫平台爆料，爆料人反映了在深圳野生动物园的一次不愉快的消费经历：5月3日前往深圳动物园游玩时，在水母馆内，发现有商家在馆内摆桌售卖活体水母。孩子被吸引，花费40元购买了3只水母，但水母存活时间与宣传严重不符（承诺两个月实际只活一周），希望能作退款处理。截至记者发稿前，园区并未作出回复。

此消费者还反映，园内消费价格不合理。一杯普通的西瓜汁，仅仅因为配了一个公仔造型的盖子，就售价高达30元。并且认为这种利用儿童心理（孩子看到造型盖子就非要买）进行高价捆绑销售的行为，非常不合理。

记者就此问题采访到相关专业律师，得到回应如下：水母销售问题在于商家隐瞒了饲养难度：普通消费者根本不知道水母需要专业设备（恒温海水缸、特定水流）才能存活，家庭环境几乎不可能养过一周。这种利用信息差的销售确实涉嫌虚假宣传。西瓜汁定价虽是市场行为，但捆绑销售儿童玩具的做法不恰当，动物园作为管理方有责任，可尝试施压管理。

深圳野生动物园成立于1991年，占地62万平方米，是中国第一家放养式野生动物园，也是国家4A级旅游景区，年接待游客量超过200万人次。作为一家自负盈亏的民营企业，该园在经营过程中面临着商业利益与游客体验、公共教育责任之间的多重平衡难题。

深圳野生动物园的票价体系近年来成为消费者投诉的焦点，记者在各平台搜索发现，半年内消费者对其的负面评价不少。其高昂的价格与实际的游览体验之间存在显著差距，引发公众对“性价比”的广泛质疑。

根据最新数据，该园成人单日票定价200元，远超广州动物园20元的亲民票价，南京市红山森林动物园的40元票价。虽然与杭州野生动物世界和郑州银基动物王国等同类野生动物园定价相似，然而，消费者普遍反映其基础设施和动物展示规模并未达到相应水准。一位网友在人民网“领导留言板”上直言：“深圳野生动物园拉高了全国动物园的平均票价，但是内部设施、环境并没有位列前茅”。

更令消费者不满的是，高价门票并未包含完整的游览体验，“门票+项目”的双重收费模式被消费者诟病为“变相涨价”。园内存在动物投喂体验（价格从20元到50元不等）、儿童游乐设施单独收费等大量额外收费项目。

面对票价过高的质疑，深圳市文化广电旅游体育局曾回应称，深圳野生动物园属于“市场调节类景区”，其门票价格由经营者根据成本和市场情况自主决定，且备案价280元，实际执行价200元已属“中等水平”。然而，这一解释并未获得公众认同，网友普遍认为监管机构未能充分考虑公共服务属性与社会效益，对企业的定价行为缺乏必要约束。

南方+记者 郭悦

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